满足并超越客户的期望
你可能还记得猎人S. 汤普森说:“任何值得做的事，都值得做对.”
一个潜在的客户描述了一个需求，并问你是否可以解决它. 当然，你会回答:“是的. 我可以给你一个建议吗?“很可能，你和客户在同一页上. 你提交了一份引人注目的提案，得到了这笔交易. 祝贺你!
另一方面, 如果客户读了你的提案，对内容有不同的期望怎么办? 例如, 你可能只提供你现有的产品, 哪些不符合客户的需求. 客户期望一个开箱即用的解决方案.
您是否应该麻烦地创建一个定制的解决方案提案? 是的，如果下列任何一项适用:
- 这是一位新客户
- 你完全理解他们的问题，并提供一个更好的解决方案
- 客户对你的公司或你的产品/服务一无所知
- 你的产品/服务不是商品
- 这次购买不是例行的购买决定
- 你想让客户看到你为追求他们的业务所投入的时间和精力
让我们来看看不定制解决方案提案的典型借口:
- 我没有时间
- 如果我做了所有的工作，仍然没有得到销售，看看我浪费了多少时间
- 这是我们的菜单. 如果菜单上没有，那就没有
现在，让我们看看失去的机会成本.
- 对读者来说，缺乏时间和精力是显而易见的
- 潜在客户没有感受到自己的价值
- 这个客户可能会成为你的大客户之一.
任何值得做的事，都值得把它做好.